پرسش‌های متداول

 
حساب کاربری

 

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره همراه، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. توجه داشته باشید که عضویت در ویلیبو تنها با شماره موبایل امکانپذیر می باشد و پس از عضویت امکان تغییر شماره موبایل را ندارید.

در صورتی که  شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، طی درخواست از پشتیبانی شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.

 

 
2- آیا امکان ثبت نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟

پاسخ: شما میتوانید پس از ورود شماره همراه به صورت کامل (******* **09) و وارد کردن کد تایید شماره ی همراه(ثبت کد دریافت شده از طریق پیامک) اقدام به ثبت نام نمایید.

 
3- آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟

پاسخ: خیر. امکان تغییر و یا ویرایش شماره همراه به عنوان حساب کاربری وجود ندارد ولی برای ثبت سفارش و خرید محصولات میتوانید شماره همراه جدید برای آن سفارش ثبت نمائید.

در صورتی که  شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، طی درخواست از پشتیبانی شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.

 
4- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

5- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

1- دوست دارم از ویلیبو خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  فروشگاه اینترنتی ویلیبو، با دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ویلیبو با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 

2- آیا برای خرید از ویلیبو، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  خیر، شما میتوانید بدون وارد شدن به حساب کاربری و یا ایجاد حساب کاربری از ویلیبو خرید نمائید

توجه داشته باشید در صورتی که بدون ورود به حساب کاربری یا ایجاد حساب خرید نمائید، پشتیبانی فروش یک حساب کاربری به شماه موبایل ثبت شده در صورتحساب خرید شما ایجاد کرده و سفارش مورد نظر و امتیازات آن به حساب شما منتقل میگردد.

با ورود به حساب و یا ایجاد حساب کاربری در ویلیبو می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

 

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 
4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ویلیبو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به ویلیبو، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 
5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به ویلیبو، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را به عنوان شخص حقوقی و یا شرکت وارد کنید. توجه داشته باشید که برای صدور فاکتور رسمی بایستی پس از ثبت سفارش با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

 
6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  ویلیبو با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

همچنین برای سهولت در امر پیگیری سفارشات خود میتوانید از بخش پیگیری سفارش استفاده نمائید.

توجه داشته باشید که 3000123120 و 50002910001001 تنها شماره‌‌‌هایی است که ویلیبو از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان ویلیبو ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ویلیبو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به [email protected] اطلاع دهید.

 
7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ویلیبو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

 

9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ویلیبو تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ویلیبو با شما تماس خواهند گرفت.

 

10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله، جهت راحتی در امر خرید و ثبت سفارشات میتوانید سفارشات خود را به صورت تلفنی ثبت نمائید. شماره تلفن‌های پشتیبانی فروش: 22689175-021      4590903-0992

به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، بهتر است مشتریان محترم ‏سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

11- چگونه می‏‌توانم محصولات بدون قیمت را خریداری کنم؟

پاسخ:  برای خرید محصولاتی که قیمت آن ثبت نشده است و به جای قیمت متن تماس بگیرید نوشته شده است، طبق راهنمای زیر عمل نمائید.

راهنمای خرید محصولات بدون قیمت