قوانین و مقررات فروشندگی

قوانین و مقررات فروشندگی در ویلیبو

مشتری مداری و رضایت مشتریان از اهداف مهم ما در ویلیبو هست و تمامی فروشندگان باید این امر مهم را در اولویت اول خود قرار دهند. در این راستا قوانینی برای ثبت اطلاعات محصول و فروش در ویلیبو وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آن‌ها و از همه مهم‌تر ساخت و ایجاد تجربه‌ای عالی در خرید از شما می‌شود.

به فروشندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای ویلیبو از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده‌ی آن می‌توانند با اطمینان کامل از فروشنده خرید کنند.

در زیر نگاهی داریم به این قوانین.

1- قیمت گذاری محصولات

با توجه به اینکه سیاست اصلی بازار ویلیبو حذف واسطه ها به جهت پایین آوردن قیمت سبد خرید مشتریان است، در این راستا تنها فروشندگانی می توانند در ویلیبو محصولات خود را ثبت کنند که قیمت فروش محصولاتشان بدون واسطه است و قیمت نهایی محصول با قیمت تولیدکننده یا واردکننده برابری کند یا نزدیک باشد. این مسئله نیز حائز اهمیت است که قیمت تمامی محصولات ثبت شده در ویلیبو توسط کارشناسان ویلیبو بررسی خواهند شد.

 

2- بروزرسانی قیمت ها

فروشنده موظف است قیمت محصولات ثبت شده را بروز کند و در صورتی که مشتری کالایی را سفارش دهد و قیمت کالا با نظر فروشنده بروز نباشد، فروشنده موظف است کالا را با قیمت ثبت شده در سبد خرید مشتری، به مشتری تحویل دهد.

 

3- فروش کالای غیر اصل

فروش کالای غیر اصل با عنوان یک کالای اصل و ثبت کالا به عنوان یک محصول با برند معتبر خلاف مقررات بوده و با مشاهده ثبت چنین محصولاتی، بلافاصله از سایت ویلیبو حذف خواهند شد. لذا به مشتریان گرامی توصیه می شود هنگام ثبت چنین کالاهایی، برچسب کالای غیر اصل را برای محصول خود در نظر بگیرند.

نکته: در صورتی که کالای غیر اصل فروخته شود و مشتری خواستار مرجوعی کالا شود، فروشنده موظف است کالا را از مشتری تحویل گرفته و وجه آن را بصورت کامل به مشتری عودت دهد.

 

4- فروش کالای قاچاق

فروش کالای قاچاق و کالاهایی که مغایر با قوانین صادرات کشور باشد در ویلیبو ممنوع است و در صورت مشاهده ثبت چنین محصولاتی بلافاصله از سایت حذف خواهند شد.

 

5- موجودی انبار

فروشنده موظف است موجودی محصولات خود را بروز کند و در صورتی که کالایی فروخته شود که در انبار فروشنده ناموجود باشد، فروشنده موظف به پرداخت جریمه نیم درصد کمیسیون می باشد.

 

6- ارسال به موقع سفارشات

فروشنده موظف است سفارش مشتریان را طبق زمان بندی که برای ارسال سفارشات خود درنظر گرفته ارسال نماید و درصورتی که ارسال سفارش بیشتر از 48 ساعت به طول بیانجامد، فروشنده موظف به پرداخت جریمه نیم درصد کمیسیون می باشد.

 

7- مغایرت سفارشات ارسالی

فروشنده موظف است سفارشات را طبق اطلاعاتی که برای هر محصول ثبت کرده است ارسال نماید و در صورتی که کالای ارسالی با اطلاعات درون سایت مغایرت داشته باشد، با توجه به گزارش مشتری موظف به مرجوعی کالا و عودت مبلغ کالا می باشد و به میزان نیم درصد کمیسیون از سوی ویلیبو جریمه خواهد شد.

 

8- مرجوعی سفارش

فروشنده موظف است سفارشاتی که به دلایل زیر از سوی مشتری مرجوع می شود را بپذیر.

• مشکلات فنی / معیوب بودن کالا
• مغایرت محتوا
• مغایرت لیبل
• مغایرت رنگ
• کسری اقلام همراه کالا
• کالای استفاده شده
• کالای غیر اصل (تقلبی)
• عدم اعمال تخفیف
• قیمت فروش از قیمت مصرف کننده چاپ شده روی کالا بالاتر است
• آسیب فیزیکی کالا با بسته‌بندی سالم
• اتمام مدت گارانتی / اشکال در مدت گارانتی
• ایراد یا اشکال در کارت گارانتی / کارت گارانتی نامعتبر
• عدم وجود کارت گارانتی
• عدم وجود فاکتور (با توجه به درخواست مشتری)

 

9- میزان کمیسیون ویلیبو

کمیسیون ویلیبو برای همه گروه های کالایی توافقی می باشد. به این صورت که بعد از راه اندازی فروشگاه، طی تماس کارشناسان ویلیبو با فروشنده، درصد میزان کمیسیون توافقی مشخص می گردد.

همچنین میزان کمیسیون برای کالاهایی که ویلیبو آن دسته از کالاها را در جزو برنامه تبلیغاتی خود در نظر میگیرد بیشتر از 15 درصد محاسبه میگردد. بنابراین آن دسته از فروشندگانی که تمایل دارند محصولات ثبت شده آنها جزو تبلیغات قرار بگیرد، نباید میزان کمتر از 15 درصد را در تنظیمات کمیسیونی فروشگاه خود ثبت نمایند.

 

10- مدت زمان واریز صورتحساب فروشندگان

تمامی صورتحساب فروشندگان در روزهای پنجشنبه هر هفته فقط به حساب ثبت شده در پنل فروشگاه واریز خواهد شد. این نکته قابل ذکر است که سفارشات دریافتی از پنجشنبه تا چهارشنبه هر هفته معیار الویت صورتحساب ها می باشد. در صورتی که واریز برخی از صورتحساب ها به دلیل برخی مشکلات فنی به تعویق افتاد، میتوانید در پنل فروشگاه خود اقدام به ثبت برداشت از حساب نمائید تا پشتیبانی امور مالی نسبت به بررسی و واریز صورتحساب اقدام نمایند.

 

11- نحوه بسته بندی و ارسال سفارشات

فروشنده موظف است سفارشات را با توجه به برگه انبارداری و برچسب پستی ثبت شده برای هر سفارش در بخش سفارشات داشبورد خود، آماده سازی و ارسال نماید. در صورتی که آدرس فروشنده شهری غیر از تهران باشد، بایستی در محل آدرس فروشگاه ویلیبو، آدرس خود را الصاق نماید. همچنین فروشنده حق قرار دادن فاکتور شخصی، کارت ویزیت شخصی فروشگاه یا شرکت و بروشور تبلیغاتی خود در جعبه سفارش را ندارد.

 

12- اهداء نشان برگزیده به فروشندگان برتر

به فروشندگانی که با رعایت قوانین فوق از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشان فروشنده برگزیده تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده آن می‌توانند با اطمینان از فروشنده خرید کنند.

 

نکته مهم:

تمامی سفارشاتی که با توجه به برخی قوانین فوق باعث مرجوعی و برگشت سفارشات شود، هزینه ارسال متوجه فروشنده خواهد بود.